Công ty TNHH Khoa học Công nghệ QTS Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, đúng mô tả và trải nghiệm mua sắm uy tín. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:
-
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng như đơn hàng.
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất.
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Lưu ý: Cần video mở hộp khi mới nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
-
Yêu cầu đổi trả được chấp nhận trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (tùy quy định sàn TMĐT).
-
Quá thời hạn trên, rất tiếc công ty không thể hỗ trợ đổi trả.
3. Quy trình đổi trả
-
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua kênh chat trên sàn hoặc hotline của công ty.
-
Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.
-
Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
-
Công ty tiến hành kiểm tra và xử lý:
-
Đổi mới sản phẩm cùng loại.
-
Hoặc hoàn tiền theo quy định của sàn TMĐT.
-
4. Chi phí vận chuyển đổi trả
-
Trường hợp lỗi từ phía công ty/nhà sản xuất: Công ty chịu 100% chi phí đổi trả.
-
Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm): khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.
5. Sản phẩm không áp dụng đổi trả
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hỏng do lỗi người dùng.
-
Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn.
-
Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo quy định của sàn TMĐT.
✅ Cam kết của chúng tôi: Mọi yêu cầu đổi trả sẽ được xử lý nhanh chóng, minh bạch, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng.